Nuestro compromiso es asegurar tu completa satisfacción con los productos que adquieres. Por ello, te brindamos un servicio de apoyo para gestionar la garantía de tu producto directamente con la marca o fabricante, de acuerdo con los términos y condiciones estipulados por ellos.
Si detectas una falla en el producto adquirido, sigue estos pasos:
Verificación Inicial: Asegúrate de que la falla no se deba a un uso incorrecto, daño accidental o manipulación no autorizada, ya que esto anularía la garantía del fabricante.
Notificación a la Empresa: Contáctanos inmediatamente al [Teléfono de Soporte] o a través del correo electrónico [Correo Electrónico de Soporte], proporcionando la siguiente información:
Número de factura o ticket de compra.
Fecha de compra del producto.
Descripción detallada de la falla o defecto.
Número de serie del producto (si aplica).
Como empresa vendedora, nuestra función es facilitar el proceso de garantía, no la ejecución o resolución de la misma, ya que esta es responsabilidad exclusiva del fabricante o marca.
Asesoramiento: Te proporcionaremos la información de contacto y los procedimientos específicos de la marca (centro de servicio, portal web, documentación necesaria).
Documentación: Te ayudaremos a recopilar y verificar que la documentación necesaria para la marca esté completa (factura, empaques, accesorios, etc.).
Gestión Inicial: Si la marca lo requiere, podemos asistirte en el primer contacto para iniciar el expediente de servicio.
Seguimiento: Mantendremos comunicación contigo y con la marca para monitorear el estatus de tu trámite, buscando agilizar el proceso en la medida de lo posible.
Es fundamental entender que la garantía es ofrecida, validada y ejecutada por el fabricante o la marca.
Validación: La marca es la única responsable de determinar si la falla reportada es cubierta por su garantía.
Tiempos: Los tiempos de respuesta, diagnóstico, reparación o reemplazo son establecidos y controlados por el centro de servicio o área de garantías de la marca, no por nuestra empresa. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a obtener la resolución más rápida, pero no podemos garantizar los plazos del fabricante.
Costo de Envío: En caso de que el producto deba ser enviado al centro de servicio de la marca, los costos de transporte iniciales o de retorno pueden ser responsabilidad del cliente, a menos que la marca o nosotros indiquemos lo contrario.
Generalmente, la garantía del fabricante no cubre (deberás confirmar las exclusiones específicas de cada marca):
Daños causados por mal uso, abuso, negligencia o accidentes.
Productos que presenten daños físicos (golpes, caídas, ralladuras, etc.).
Averías causadas por fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas, humedad o exposición a líquidos.
Manipulación, reparación o modificación realizada por personal no autorizado por el fabricante.
Fallas derivadas de la instalación o uso de software no original.
Nota Importante: Si la marca determina que la falla es por una causa no cubierta, el cliente es responsable de los costos de revisión y/o reparación cotizados por el fabricante.
Si necesitas ayuda para tramitar una garantía ahora mismo, ¿podrías indicarme cuál es el producto y la marca? Así puedo buscar la información de contacto específica del fabricante para iniciar el proceso.
